Klachtenprocedure
Bij Primark Shop Nederland streven wij te allen tijde naar een onberispelijke ervaring en de allerhoogste kwaliteit in onze producten en service. Mocht er onverhoopt toch iets niet volledig aan uw verwachtingen voldoen, dan nodigen wij u uit om dit direct aan ons kenbaar te maken. Wij nemen elke feedback uiterst serieus en zien een klacht als een waardevolle kans om onze dienstverlening continu te perfectioneren.
1. Hoe kunt u een klacht indienen?
Om uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze gespecialiseerde klantenservice. Dit kan via de volgende kanalen:
- Per e-mail: Stuur een gedetailleerde beschrijving van uw klacht naar [email protected].
- Via de website: Maak gebruik van het officiële contactformulier op onze hoofdpagina https://www.primark-nederland.com/.
Vermeld in uw correspondentie in ieder geval de volgende gegevens, zodat wij u direct gericht kunnen assisteren:
- Uw volledige naam, telefoonnummer en het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
- Het desbetreffende bestelnummer (indien van toepassing).
- Een duidelijke, gedetailleerde omschrijving van de klacht. Indien het een fysiek product betreft, ontvangen wij graag scherpe foto’s of video’s die het defect of de onvolkomenheid duidelijk in beeld brengen.
2. Behandeling en reactietermijn
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. Onze kwaliteitsadviseurs zullen de kwestie vervolgens grondig onderzoeken. Wij streven er altijd naar om u zo snel mogelijk, maar uiterst zorgvuldig, te voorzien van een inhoudelijke reactie en een passende oplossing.
Conform de Nederlandse consumentenwetgeving ontvangt u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst een definitief, inhoudelijk antwoord van ons. Mocht een onderzoek door complexe omstandigheden of benodigde afstemming met onze ateliers in Nederland onverhoopt meer tijd in beslag nemen, dan zullen wij u hiervan tijdig op de hoogte stellen met een indicatie van de verwachte vertraging.
3. Externe geschillenbeslechting (ODR-platform)
Wij zijn ervan overtuigd dat wij in goed overleg met u altijd tot een passende en rechtvaardige oplossing kunnen komen. Mocht u als consument in Nederland desondanks niet tevreden zijn met de voorgestelde afhandeling van uw klacht, dan heeft u het wettelijke recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke instantie.
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie tevens mogelijk om klachten aan te melden via het online geschillenplatform (ODR) van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal ontworpen om consumenten en webwinkels te helpen bij het oplossen van geschillen zonder tussenkomst van een rechter. U kunt dit platform bereiken via de officiële website: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Onze officiële gegevens
Voor formele correspondentie of administratieve vragen met betrekking tot onze klachtenprocedure kunt u zich te allen tijde richten tot ons hoofdkantoor:
Contact
Adres:Blaak 446
3011 AD Rotterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 010 01007
